Trocas, devoluções e reembolsos
Queremos que sua experiência de compra seja tranquila. Aqui você encontra informações sobre trocas, devoluções, direito de arrependimento e restituição de valores.
ARREPENDIMENTO
7 dias
Após o recebimento da compra online.
REEMBOLSO
Restituição
Conforme o pagamento e os direitos aplicáveis.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo. Não é necessário apresentar uma justificativa para a desistência.
O produto deverá ser disponibilizado para devolução, seguindo as orientações fornecidas pela nossa equipe. Sempre que possível, recomendamos conservar a embalagem original, os acessórios e os demais itens recebidos. A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
Importante: no exercício regular do direito de arrependimento, a restituição será integral, incluindo os valores pagos pelo frete original. Os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da loja.
Trocas de produtos
Se você deseja trocar um produto, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp e informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Para compras online, a solicitação feita dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento poderá ser atendida pelo direito de arrependimento, conforme as condições previstas em lei.
Trocas por preferência pessoal, como modelo ou cor, fora do período de arrependimento, estarão sujeitas à análise e às condições comerciais informadas pela loja, sem prejuízo dos direitos legais.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente algum vício de qualidade ou funcionamento, entre em contato com nossa equipe para receber orientações sobre a garantia e os procedimentos de atendimento.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos de reclamação de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, observadas as regras legais de contagem dos prazos, inclusive para vícios ocultos.
Conforme a situação e os prazos previstos em lei, poderão ser aplicáveis reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Os direitos decorrentes da garantia legal permanecem válidos independentemente do prazo de arrependimento.
Como solicitar uma troca ou devolução
O atendimento pode ser realizado diretamente pelo WhatsApp. Veja como funciona:
- 1
Entre em contato
Fale com nossa equipe pelo WhatsApp informado nesta página.
- 2
Identifique sua compra
Informe seu nome e, se possível, o número do pedido.
- 3
Informe sua solicitação
Diga se deseja uma troca, devolução, reembolso ou atendimento por defeito. No arrependimento, não é necessário justificar.
- 4
Receba as orientações
Nossa equipe informará os próximos passos e o procedimento adequado para o envio ou a coleta do produto.
Procedimento de devolução
Após receber sua solicitação, nossa equipe informará o procedimento para a devolução do produto, incluindo as orientações de embalagem, envio ou coleta, conforme o caso.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou de atendimento de direitos decorrentes de vício do produto, os custos necessários para a devolução não serão cobrados do consumidor.
Recomendamos que o produto seja acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Reembolso e restituição de valores
Quando houver direito à restituição, os valores serão devolvidos conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos aplicáveis.
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, a restituição será integral, incluindo os valores pagos pelo frete original, sem imposição de crédito para compras futuras.
PIX e boleto
O ressarcimento será realizado por transferência bancária ou PIX, conforme as orientações fornecidas pela equipe de atendimento.
Cartão de crédito
Será solicitado o estorno junto à operadora ou instituição responsável pelo pagamento. O lançamento na fatura dependerá dos procedimentos da administradora.
Prazo do estorno no cartão
Após a solicitação do estorno, a visualização do crédito poderá ocorrer em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento e dos prazos da operadora. Esse período se refere ao processamento bancário e não altera os direitos legais à restituição.
Crédito para compras futuras
Se preferir e concordar expressamente, você também poderá optar por receber um crédito para utilizar em compras futuras em nosso site ou na rede de lojas. Essa opção é facultativa e não substitui o direito à restituição quando previsto em lei.
Dúvidas frequentes
Preciso justificar o arrependimento?
Não. Para compras realizadas pela internet, o arrependimento pode ser solicitado dentro do prazo legal de 7 dias, sem necessidade de justificativa.
Posso devolver um produto com a embalagem aberta?
Sim. A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento. A situação concreta poderá ser analisada conforme a legislação aplicável.
Preciso pagar o frete da devolução?
Não nos casos de exercício regular do direito de arrependimento ou de atendimento de direitos decorrentes de vício do produto. Em trocas comerciais por preferência fora dessas hipóteses, as condições serão informadas pela loja.
Posso escolher entre crédito e reembolso?
Quando houver direito à restituição, você poderá receber o valor de volta. O crédito para compras futuras é uma alternativa opcional, mediante sua concordância.
Como funciona o estorno no cartão?
A loja solicitará o estorno pelo meio de pagamento utilizado. O prazo para que o crédito apareça na fatura depende da operadora e do fechamento da fatura.
O que acontece se o produto apresentar defeito?
Entre em contato com nossa equipe para atendimento da garantia legal. Os procedimentos e soluções dependerão do tipo de vício e das regras do Código de Defesa do Consumidor.
Como acompanho minha solicitação?
Você pode entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, informando seu nome e o número do pedido, quando disponível.